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CONTRATTO AGENZIA-OSPITE |
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1.
CONTENUTO DELL'OFFERTA
L'agenzia turistica Ciao travel-Istraonline.com
della ditta
Ideal commerce d.o.o., Gladijatorska
27, 52100 Pula, Croatia (in
proseguo: l'agenzia), garantisce
l'autenticità delle fotografie e
delle informazioni sulle
caratteristiche degli alloggi
dalla propria offerta,
presentata sul sito web -
www.istraonline.com
L'agenzia si obbliga di
assicurare al cliente la
sistemazione nell'alloggio
interamnete pagato, eccetto
in casi di circostanze
straordinarie (guerra, disordini,
scioperi, atti terroristici,
disfunzioni degli impianti
sanitari, calamità naturali,
interventi delle autorità, ecc.).
L'agenzia si obbliga di
assicurare al cliente lo
svolgimento dei programmi attivi
interamnete pagati, eccetto in
casi di circostanze
straordinarie (guerra, disordini,
scioperi, atti terroristici,
disfunzioni degli impianti
sanitari, calamità naturali,
interventi delle autorità, ecc.).
Pagando l'anticipo per una o più unità di
alloggio dalla nostra offerta,
oppure uno o piu' programmi
attivi, stabilisce un rapporto legale
con la nostra agenzia e conferma
di accettare le Condizioni qui
esposte. Queste Condizioni sono
la base per risoluzione delle
eventuali contese tra due parti,
perciò è pregato di leggerle in
ogni caso.
2. RICHIESTE
Le richieste per la prenotazione
dell'alloggio vengono inviate
tramite ns. sito per via elettronica, compilando
l'apposito modulo. La prenotazione
può essere fanche fatta
presso gli uffici
della nostra agenzia. Al momento
della prenotazione il cliente è
obbligato di compilare tutti i
dati richiesti nel modulo, cioè
di presentare tutti i documenti
necessari nel caso che la
prenotazione fosse fatta negli
uffici.
3. PAGAMENTI
Per confermare la prenotazione
il cliente deve versare
l'acconto pari al 20% fino al
50%, ma quasi sempre trattasi
del 30%. La parte rimanente del
prezzo del pacchetto di
soggiorno viene saldata almeno
15 giorni lavorativi (esclusi
sabato e domenica come anche
festivita' nazionali o
internazionali ) nel nostro
ufficio oppure tramite
versamento bancario.
4. CONTENUTO E PREZZO DEL
PACCHETTO DI SOGGIORNO
I prezzi pubblicati nelle pagine
web IstraOnline.com variano da
alloggio a alloggio, periodo
dell'anno, o numero di persone.
I servizi aggiuntivi vengono
offerti dalla casa, però non
sono inclusi nel prezzo
dell'affitto (vitto, noleggio
barca,...) e vengono pagati a
parte. I servizi aggiuntivi
devono essere richiesti all'atto
della prenotazione, mentre il
supplemento per essi entra nel
conto finale.
I servizi facoltativi sono i
servizi offerti dall'agenzia e
non legati ai costi
dell'alloggio. Vengono pagati in
loco all'accompagnatore o al
rappresentante dell'agenzia in
Kune croate.
I prezzi dell'affitto sono
espressi in Euro. L'agenzia si
riserva il diritto di cambiare i
prezzi pubblicati nel caso del
cambiamento dei prezzi da parte
del fornitore del servizio.
Tutti i prezzi relativi
all'aloggio si
riferiscono ai soggiorni di
minimo 4 pernottamenti e oltre.
Qualora si tratti di meno di 4
pernottamenti, i prezzi
subiscono un aumento del 33,33%.
Se il cambiamento dei prezzi di
un determinato alloggio avviene
dopo che è stata fatta la
richiesta per la prenotazione e
prima del pagamento della
caparra, l'agenzia si obbliga di
informare il cliente di ciò e di
inviargli, avuto il suo consenso,
un nuovo preventivo.
Se il prezzo invece subisce un
cambiamento dopo che il cliente
ha pagato l'anticipo, l'agenzia
garantisce al cliente che la
parte rimanente dell'importo non
sarà soggetta a questo
cambiamento, cioè il saldo sarà
effettuato secondo quanto
stabilito al momento della
prenotazione.
5. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE
DEI SERVIZI
Ciascuna unità di sistemazione
offerta è descritta secondo la
classificazione ufficiale
dell'ente turistico locale al
momento del rilascio della
licenza per l'attività, o secondo quanto verificato dal
sopralluogo eseguito da parte
dei dipendenti
dell'IstraOnline.com.
Gli standard delle sistemazioni,
del vitto, dei servizi e altro,
sono comunque diversi da paese a
paese, da località a località, e
non sono comparabili.
Il giorno del loro arrivo, i
clienti possono occupare
l'alloggio dopo le ore 14:00,
mentre il giorno della partenza
lasciano l'alloggio entro le
10:00. Il fornitore di servizi così ha a
disposizione 4 ore per sistemare
l'alloggio e per ricevere un
nuovo gruppo di clienti.
6. DIRITTO DELL'AGENZIA A
CAMBIAMENTI E DISDETTE
L'agenzia si riserva la facoltà
di suggerire una sostituzione
dell'alloggio prenotato o
disdire la sistemazione
affittata del tutto o in parte,
se prima o durante la vacanza
sopravvengano eventi o
circostanze straordinarie che
non possono essere evitate o
rimosse.
Se l'agenzia ha la possibilità
di proporre un alloggio
alternativo al cliente, di
qualità pari o migliore di
quello prenotato, il cambio
della sistemazione prenotata
potrà essere effettuato
esclusivamente con il consenso
del cliente. L'eventuale
differenza tra i prezzi dei due
alloggi, quello prenotato e
quello alternativo, sarà a
carico dell'agenzia.
L'agenzia è obbligata di
informare prontamente il cliente
sul cambiamento della
prenotazione o sulla disdetta, e
nell'impossibilità di trovare
l'alloggio alternativo, di
restituirgli l'anticipo
diminuito delle spese
amministrative dell'agenzia.
7. DIRITTO DEL TURISTA A
CAMBIAMENTI E DISDETTE
Qualora il cliente volesse
disdire la sistemazione
prenotata, lo deve fare per
iscritto (via e-mail, fax o per
posta).
La base per calcolare le penali
di cancellazione della
prenotazione costituisce la data
quando l'agenzia ha ricevuto
l'avviso scritto:
●
dal momento della prenotazione
fino a 29 giorni prima della
data di arrivo - 20 %
dell'intero valore. Il resto
sarà rimborsato al cliente, a
sue spese.
●
da 28 fino a 22 giorni dalla
data di arrivo - 30 %
dell'intero valore. Il resto
sarà rimborsato al cliente, a
sue spese.
●
da 21 fino a 15 giorni dalla
data di arrivo - 60 %
dell'intero valore. Il resto
sarà rimborsato al cliente, a
sue spese.
●
da 14 fino a 8 giorni dalla data
di arrivo - 80 % dell'intero
valore. Il resto sarà rimborsato
al cliente, a sue spese.
●
entro 7 giorni dalla data di
arrivo - 100 % dell'intero
valore.
Nel caso che le spese effettive
dell'agenzia superassero la
penale di cancellazione,
l'agenzia si riserva il diritto
di esigere tale differenza.
Il cliente rinunciatario può
farsi sostituire da altra
persona e in quel caso l'agenzia
esigerà solo le spese della
sostituzione.
Se il recesso del cliente è per
causa di forza maggiore,
l'agenzia salderà solo i costi
effettivi di cui l'ammontare non
può superare il 33,33 % del
valore intero del servizio
affittato. Il resto del denaro
sarà restituito al cliente.
8. OBBLIGHI DELL'AGENZIA
L'agenzia si obbliga di
assicurare al cliente tutti i
servizi affittati. Inoltre, è
tenuta a scegliere attentamente
i terzi fornitori di servizi e a
prestare le misure di assistenza
al cliente imposte dal criterio
della diligenza professionale.
L'agenzia declina la
responsabilità per le modifiche
o l'inadempimento del servizio a
causa di eventi imprevedibili o
inevitabili, o per cause di
forza maggiore.
9. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente è tenuto a:
●
possedere i documenti di viaggio
validi per tutti i paesi toccati
dall'itinerario (passaporto,
visto di soggiorno o di transito
se richiesti, certificato
sanitario)
●
rispettare il codice doganale ed
i regolamenti riguardanti la
valuta estera in vigore in
Croazia e in altri paesi
interessati
saldare la parte rimanente
dell'affitto il giorno del suo
arrivo
●
consegnare all'arrivo il voucher
al fornitore del servizio
attenersi al regolamento della
casa durante il soggiorno.
Il cliente deve assumersi la
responsabilità per l'
inosservanza delle norme
sopraccitate e per il furto o la
perdita dei documenti, e
sostenere i rispettivi penali ed
eventuali danni cagionati
all'agenzia.
10. BAGAGLI
L'agenzia non si assume la
responsabilità per perdita o
danneggiamento dei bagagli, ne
per furto dei bagagli o dei beni
preziosi nell'alloggio. Il
cliente in questi casi deve
rivolgersi al fornitore del
servizio e alla stazione di
polizia più vicina.
11. ASSICURAZIONE VIAGGIO
L'assicurazione non è compresa
nel prezzo del pacchetto di
soggiorno, ma per quei clienti
che richiederanno
l'assicurazione, l'agenzia
elaborerà la richiesta e
presenterà loro il preventivo
della polizza.
L'agenzia offre la possibilità
di assicurazione del viaggio
comprendente:
●
assistenza sanitaria durante il
soggiorno in Croazia
●
assicurazione contro gli
infortuni
●
assicurazione degli bagagli
●
assicurazione rinuncia viaggio
12. RISOLUZIONE DEI RECLAMI
Ogni cliente - titolare del
contratto, ha il diritto di
reclamare l'inadempimento del
servizio concordato e
l'adempimento del servizio
affittato incompleto o senza
qualità. Il cliente può,
presentando l'obiezione in forma
scritta, richiedere l'indennizzo
il quale non può coprire la
parte del servizio già sfruttata
ne l'importo totale del
pacchetto di soggiorno, ma al
massimo l'importo della parte
del servizio contesa. Inoltre si
esclude la possibilità di
indennizzare i danni immateriali.
Procedura del reclamo:
il cliente è tenuto ad informare
prontamente l'agenzia se,
arrivato all'alloggio, non fosse
soddisfatto. Nel caso che non
riuscisse a mettersi in contatto
con l'agenzia o il suo
rappresentante, deve presentare
il reclamo al fornitore del
servizio.
All'agenzia si lasciano 8 ore,
escluso intervallo dalle 22:00
alle 8:00, per risolvere il
reclamo. Quale risoluzione sarà
ritenuta la rimozione della
causa oggettiva
dell'insoddisfazione. Se invece
non sarà possibile rimuovere la
causa, l'agenzia offrirà al
cliente l'alloggio sostitutivo
del valore non inferiore.
Nel caso che il cliente
abbandonasse l'alloggio e
trovasse da solo un alloggio
alternativo, non lasciando
all'agenzia la possibilità di
risolvere la situazione e di
proporgli un'altra sistemazione, il cliente non ha
diritto all'indennizzo a
prescindere che la motivazione
fosse giustificata o meno.
Nel caso che il cliente e il
rappresentante dell'agenzia non
riuscissero a trovare un accordo
comune, devono fare un rapporto
scritto al riguardo, in due
copie firmate da entrambe le
parti. Entro 7 giorni dal
ritorno dalla vacanza, il
cliente deve presentare
all'agenzia il reclamo scritto
allegando il suddetto rapporto e
le ricevute degli eventuali
costi derivanti dalla
sostituzione dell'alloggio.
L'agenzia è obbligata di
presentare una risoluzione per
iscritto entro 14 giorni, con
una proroga, di altri 14 giorni
al massimo, quando necessaria
per raccolta delle informazioni
e le verifiche presso il
fornitore del servizio.
affinché l'agenzia non
presenterà la risoluzione, il
cliente rinuncia all'ingerenza
di terzi, dell'UHPA (Associazione
agenzie di viaggio croate),
degli organi giudiziari o dei
mezzi di comunicazione di massa.
13. COMPETENZA DEL TRIBUNALE
Il tribunale di Pola sarà
competente per qualsiasi
controversia o contestazione innerente
alle presenti
Condizioni cioe' al Conratto
agenzia-ospite.
14. NOTA FINALE
Col
pagamento per la prenotazione,
l'ospite accetta completamente
tutti i punti sopra elencati.
Pula, 15 agosto 2005. |
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